在汽车厂家或销售商提供的合同文本、使用说明书或保修手册中，常常存在一些对消费者非常苛刻的条款，现将工作中所遇到的部分典型条款分数篇短文介绍并作简单分析，希望能对各位有所益处。
1、厂家的极限责任是修理产品
《消费者权益保护法》、《产品质量法》明确规定，厂家对质量不合格或不符合约定产品的责任是合理承担：修理、更换、退货，并赔偿相应损失；另外厂家对因产品质量缺陷而发生事故，也应当承担侵权责任，而此是买卖协议本身不能免除的（消费者有权在合同或侵权之间进行选择）。责任的如何承担是法律规定的事，而非厂家的一句声明、通知就能决定和免除的，即使厂家作出有此内容的声明或通知等，也属无效，对消费者并没有约束力，是《消费者权益保护法》第二十四条所规定的无效合同、无效通知、无效声明。

2、任何情况下不得以说明书的数据、插图及说明为法律依据向本公司提出任何要求；
说明书的数据、插图及说明是厂家对其产品的说明，《消法》规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”，显然厂家上述声明对消费者不起任何作用；另外，如果该些说明能构成双方买卖合同的一部分，则根据《合同法》之规定，此类说明显然为该合同中的格式条款，如果“对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释”，也就是说厂家所提供的“说明书的数据、插图及说明”常常应当是作为对厂家不利的解释，而不是相反。

3、最终解释权归厂家产品说明书
如果只有厂家才有权对其说明书、协议等进行解释，那么显然就是他们永远不会也不用承担责任了，我们也从来没遇到过那个厂家能作出对其自身不利解释的先例，；这种说法有违“任何人不能做自己的法官”这一著名的自然正义原则，任何人都可能存在私心，在涉及自身利益面前没人能保证公平，更不要说以赚钱为目的的厂家了，所以这种解释权决不能归厂家；而一旦双方就上述说明书内容发生争议，并诉至法院，则显然，最终解释说明书内容的权利归人民法院，同时我国《合同法》还规定了法院的解释方法，法院首先要“按照通常理解予以解释”，而“有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释”，由此可知，在法律上产品说明书的最终解释权归法院，而且从解释方法上而言，对厂家并不有利。

4、厂商对易损件不承担质量担保责任
产品的责任分为两类，一种是合同责任，一种是侵权责任；对于因产品质量而产生的侵权责任，厂商是不能免除的，不管该产品部件是易损件或非易损件；但对于合同责任，厂商的确可以协议合理免除，不承担责任；但何为“易损件”？这是个事实认定的问题，双方应当根据国家有关规定予以合理确认，而不能厂家说了算，将非易损件定义为易损件；至于何谓“合理免除”，则涉及即使是易损件也不是立刻就被损耗的，其损耗也有个时间过程，该时间也应当合理确定。

5、进行质量担保而发生的间接损失，生产者不承担责任
我国《合同法》规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失”，实际就是规定了，厂家对消费者间接损失的责任承担；按《消费者权益保护法》的规定，任何声明、说明、通知都不能免除厂家的此种义务；而《合同法》同时也规定“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”，厂家对该义务的承担是消费者的一种主要权利，显然厂家在协议中的类似约定，对消费者并没有约束力，属无效条款；总之对间接损失的责任，生产者并不能简单免除。

6、只能在厂家指定点维修，不在指定点维修厂家不承担质量担保责任
在保修期内针对保修事项，厂家的确有权利要求消费者在其指定的维修厂进行各种保养、维护、免费修复等，这实际就是保修责任的代履行问题；但在保修期后，或者保修期内非保修事项，厂家无权进行指定，这是消费者自己的权利，当然，因此产生的责任也应当由消费者向相应修理商主张，同厂家无涉，实际上该部分内容即使在上述指定维修厂修理，也同厂家无法律上关系，是属于消费者与维修厂之间的维修合同关系，只能向该维修厂追偿，但此并不免除厂家对其产品应当承担的法定责任。
作者：蒋苏华律师 北京汽车律师网 www.bjautolawyer.com