消费者协会主要职能

（一）、向消费者提供消费信息和咨询服务；
（二）、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（三）、就有关消费者协会合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
（四）、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调研；
（五）、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请有关鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
   （六）、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
   （七）、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
（八）、完成领导交办的其他工作 任务。

受理消费者投诉规定
一、消费者申诉应当符合下列条件：
（一）、有明确的被诉方；
（二）、有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）、属于《消费者权益保护法》管辖范围。
（四）、消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码；
（五）、被申诉人的名称、地址；
（六）、申诉的要求、理由及相关的事实根据；
（七）、申诉的日期。
消费者申诉应当采用书面形式，一式两份。
二、下列申诉不予受理或终止受理：
（一）、超过保修期或者购买后超过保质期的商品；
（二）、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）、不符合国家法律、行政法规及规章的。

消费者协会会长工作职责
一、会长负责协会全面工作。组织研究、讨论协会年度工作计划，安排和总结报告，并督促检查、贯彻落实。
二、主持召开常务理事会、理事会、定期向理事会报告工作。
三、组织理事会分工开展工作，指导、监督各工商所投诉站的工作。
四、组织开展市场调查，了解市场情况及消费者的意愿，提供改进的建议。
五、协调理事单位的关系，配合传媒机关，宣传"信得过"单位，揭露、批评严重损害消费者利益的单位和个人。
六、主动向党政领导和上级有关部门请示、汇报工作，取得领导的重视和支持。切实保护消费者合法权益。

消费者协会秘书长职责
一、协助会长办理"消协"理事会日常事务工作，当好协会的参谋，会长的助手。
二、负责拟定"消协"的活动计划，宣传教育计划并具
体的组织实施和贯彻落实。
三、主持"消协"办公室的工作。提出办公室工作人员的聘任、奖罚建议，确定工作人员的分工并检查，指导他们的工作。
四、组织处理消费者的投诉、调查、调解等具体事务。
五、实施调查研究、了解市场销售状况，向有关部门反映消费者的要求、意见，提出加强市场管理的建设。
六、联系协会的理事单位，经常向他们通报情况，协调他们之间的关系。
七、负责"消协"各种会议的筹备工作，组织起草协会工作报告、总结和其他文稿。
八、检查、指导分会（站）的工作。