汽车主机厂家作为汽车产品的源头提供人,其对汽车产品质量发生的法律责任具有不可推卸的责任,并且常常是舆论压力的直接承受方,可以说汽车厂虽处理汽车质量案件经验丰富,但也常常为汽车质量事件或案件而苦恼。
对于厂家而言,汽车质量案件如败诉轻则是个案赔偿,重则可能引发汽车召回等群体性事件,甚至是汽车产品质量或品牌危机,而事件或案件处理过程相随相伴的责任,企业声誉的受损,如何能避免或减低汽车质量的法律风险,是汽车厂不得不时时面对的重大挑战,简单而言,我们认为汽车可从如下几方面入手减低汽车质量法律风险:
1) 建立一套远高于ISO9001质量体系标准要求的汽车质量缺陷审查、发现、诊断、处理制度,该制度应深入汽车研发、试制、采购、生产、存储、销售、运输、使用等环节;
2) 待售车辆的按期保养、维护;
3) 汽车出厂的严格检验,对汽车生产过程、检验中形成的记录材料予以保留;
4) 严控汽车物流的运输;
5) 要求、规范汽车销售商对车辆的存储、保管及售车手续;
6) 及时、高效的处理车主反映或投诉;
7) 购买产品责任保险;
8) 从消费者是自己顾客的角度出发,依法处理汽车质量纠纷;
9) 根据事件的级别,建立稳定的专业处理队伍,而不是临时组织,随意对付。